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不让“骚扰电话”占据正常通信通道

发布时间:[2014-7-23]  查看次数:947


不让“骚扰电话”占据正常通讯通道

“最近接到的 ‘骚扰电话’比以前少多了,上班的心情也比以前好多了,不再烦心了。”日前,太原通讯段太东电话所员工说出了心里话。

太东电话所首要承当太原铁路局管内远程113记录电话、太原地区114电话查询业务以及铁路应急抢险117事端电话的接转,每年为用户提供查询、转接等服务2万屡次。

前一段时间,太东电话所话务员在接听铁路应急抢险117事端电话时,有部分电话始终无人应答。与一线通讯班组重复调查后,他们没有发现在同时间段内拨打事端抢险电话的人员。随后一个月内,话务员累计接到各类 “骚扰电话”500余个。频繁接听相似电话,无形中增加了话务员的工作量,影响了正常的话务工作。而且,话务员屡次接到 “骚扰电话”后,容易麻痹大意。当真的有抢险任务时,话务员可能会因错误判断而消极接听,进而耽误正常抢险。


太原通讯段高度重视这一问题,由技术科牵头,迅速成立了课题攻关小组,对故障发生频繁的区间进行现场调研和问题分析。攻关小组成员最终发现 “骚扰电话”不是人为形成的,而是由于电缆芯线绝缘不良。电力机车通过故障区间时,瞬间电流增大,信号系统会发送错误信息到话务台,形成相似问题重复呈现。

为此,攻关小组成员与现场通讯车间、班组取得联系,在故障频发的北同蒲线芦庄至轩岗段等增设了隔离变压器,使用隔离变压器 “隔交流、通直流”的原理,将电力机车通过时产生的瞬间电流引入大地,有用避免了信号上传问题。

经过改造,相似的 “骚扰电话”没有了,话务台的设备使用率得到有用提高。